Chính sách bảo hành Máy tạo bọt xà phòng tự động Wash Bon

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Quy định chung

- Sản phẩm được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng (ngày mua hàng là ngày ghi trên hóa đơn mua hàng của điểm bán hoặc ngày giao hàng trong dữ liệu thông tin đơn hàng được trích xuất từ phần mềm hoặc các ứng dụng mua hàng đối với khách mua hàng trực tuyến)

- Sản phẩm được bảo hành khi có đầy đủ phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.

- Phụ kiện đi kèm sản phẩm (cáp sạc và củ sạc USB, que vệ sinh ống dẫn) không được bảo hành.

2. Trường hợp được bảo hành (được sửa chữa, thay thế miễn phí nếu có)

- Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng và PBH (được ghi đầy đủ thông tin tại mặt trước) kèm theo

- Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường, lỗi phát sinh được xác định là do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất.

Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành.

3. Các trường hợp không được bảo hành (khách hàng phải chi trả phí sửa chữa và thay thế phụ kiện nếu có)

- PBH không phải bản gốc, hoặc bị mất, hoặc không còn nguyên vẹn, bị rách rời, tẩy xóa. Không điền đầy đủ thông tin ở mặt trước của PBH.

- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

- Sản phẩm còn thời gian bảo hành nhưng hư hỏng do việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng cũng như bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo các nội dung hướng dẫn, khuyến cáo và cảnh báo trong sách Hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.

- Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện bên ngoài hoặc lỗi phát sinh do có dị vật bám, kẹt bên trong sản phẩm.

- Hư hỏng do việc lắp đặt và bảo quản sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (muối, axit,…)

- Lỗi phát sinh do thiên tai (lũ lụt, bão, sóng thần, sét đánh, động đất…) hoặc nguyên nhân khách quan (hỏa hoạn, chập điện, rò rỉ khí đốt, áp lực nước bất thường, chất lượng nước bất thường,…).

- Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn,… do đã qua sử dụng.

- Lỗi phát sinh do sử dụng dung dịch xà phòng khác với chất lỏng được khuyến cáo.

III. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng vui lòng liên hệ với SARAYA theo hotline: 028.6258.3291 để thông báo về tình trạng sản phẩm và cung cấp các thông tin cần thiết liên quan. Trong trường hợp cần thiết, SARAYA sẽ yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm về Trung tâm bảo hành (TTBH) để kiểm tra, đánh giá tình trạng thực tế.

Bước 2: Sau tối đa 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ tết) kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin và sản phẩm củakhách hàng, TTBH sẽ xác nhận về việc sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.

Nếu sản phẩm đủ điểu kiện bảo hành, TTBH sẽ thông báo tới khách hàng và khách hàng sẽ được bảo hành sản phẩm miễn phí (sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới tùy trường hợp và do SARAYA quyết định).

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, TTBH sẽ thông báo về phương án xử lý đến khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm có thể sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, TTBH sẽ thông báo chi phí và thời gian thực hiện tới khách hàng, đồng thời sửa chữa hoặc thay thế linh kiện sau khi có xác nhận từ phía khách hàng

Bước 3: Sau tối đa 10 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ tết), TTBH sẽ hoàn tất việc bảo hành và gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng.

IV. Chi phí bảo hành

Đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí. Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đến TTBH, SARAYA sẽ thanh toán phí vận chuyển khi chuyển trả lại sản phẩm cho khách hàng hoặc ngược lại.

Đối với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành và có thể sửa chữa, SARAYA sẽ tính phí sửa chữa, thay thế linh kiện (nếu có) tùy từng trường hợp cụ thể sau khi thỏa thuận và nhận được sự đồng ý của khách hàng. Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đến TTBH, SARAYA sẽ thanh toán phí vận chuyển khi chuyển trả lại sản phẩm cho khách hàng, hoặc ngược lại.

Địa chỉ gửi sản phẩm bảo hành:

Công ty TNHH SARAYA GREENTEK

Địa chỉ: Phòng 13.05, lầu 13, Pearl Plaza, số 561A, đường Điện Biên Phủ, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp.HCM.

Hotline: 028.6258.3291

Vui lòng gọi hotline trước khi gửi sản phẩm bảo hành. Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần.