Chính sách bảo hành Xà phòng rửa tay thảo mộc Wash Bon

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Đối với Đại lý

- Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm, Đại lý có trách nhiệm kiểm tra và phản hồi với SNB về lỗi rách màng co với sản phẩm dạng chai. Ngoài thời gian kể trên, SNB không bảo hành lỗi này.

- Trong quá trình nhập hàng và lưu kho, Đại lý có trách nhiệm theo dõi và phản hồi với SNB về lỗi rò rỉ dung dịch của sản phẩm. Sản phẩm được bảo hành phải đảm bảo còn ít nhất 70% hạn sử dụng (tính từ ngày sản xuất được in trên bao bì sản phẩm). Nếu sản phẩm phát sinh lỗi do quá trình vận chuyển từ kho của đại lý ra cửa hàng, SNB sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành.

Lưu ý:

- Đối với Đại lý ở Hà Nội và Hồ Chí Minh, thời điểm nhận hàng được tính theo Phiếu giao hàng của SNB.

- Đối với Đại lý ở tỉnh thành khác, thời điểm nhận hàng được tính theo Phiếu giao nhận của đơn vị vận chuyển.

2. Đối với Người tiêu dùng

- Trong thời gian 3 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được hàng, khách hàng phải kiểm tra sản phẩm để phản hồi đối với các trường hợp bị lỗi vòi bơm với sản phẩm dạng chai và lỗi được xác định do nhà sản xuất.

- Ngoài thời gian này, SNB sẽ không chịu trách nhiệm với các trường hợp đã quy định ở trên.

- Trong quá trình sử dụng, SNB chỉ bảo hành cho Người tiêu dùng các sản phẩm bị lỗi vòi bơm với sản phẩm dạng chai và lỗi được xác định do nhà sản xuất.

- Các sản phẩm dạng túi sẽ không được bảo hành.

Lưu ý: Thời điểm khách hàng nhận được hàng được tính theo hóa đơn in của đại lý giao cho khách hàng (đối với khách hàng mua trực tiếp tại đại lý) hoặc phiếu giao nhận của đơn vị vận chuyển (đối với khách mua online).

II. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Sản phẩm được bảo hành là các sản phẩm do SNB phân phối, có tem nhãn phụ sản phẩm do SNB phát hành và không có dấu hiệu bị cắt/xé hoặc bị tác động vật lý bởi sự cố va đâp, rơi vỡ, hoặc chịu tác động của các vật sắc nhọn gây hư hại sản phẩm.

2. SNB chỉ bảo hành những sản phẩm được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm cũng như thông tin về thời điểm, địa điểm mua hàng. Trong trường hợp cần thiết, SNB sẽ yêu cầu Khách hàng gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành (TTBH) của SNB để kiểm tra và xác minh lỗi.

III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Quy trình bảo hành với Đại lý

Bước 1: Đại lý gửi phản hồi về các trường hợp hàng hóa bị lỗi với SNB thông qua Nhân viên Kinh doanh kèm theo dẫn chứng bằng hình ảnh/video.

Bước 2: Trong vòng 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết) kể từ khi nhận được phản hồi, TTBH có trách nhiệm xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện để bảo hành hay không.

- Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Đại lý sẽ được đổi ngang một sản phẩm cùng loại và sản phẩm được đổi sẽ được giao kèm đơn đặt hàng gần nhất về Đại lý. Đối với Đại lý ở khu vực Hà Nội và TP. HCM, nhân viên giao hàng sẽ thu hồi sản phẩm lỗi từ Đại lý về SNB. Đối với Đại lý ở các tỉnh thành khác, khách hàng cần gửi chuyển phát sản phẩm lỗi về TTBH.

- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, TTBH sẽ thông báo đến Đại lý.

Bước 3: Trong vòng 10 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết) kể từ khi thông báo và nhận được phản hồi từ Đại lý, SNB sẽ hoàn tất việc bảo hành (nếu có).

2. Quy trình bảo hành với Người tiêu dùng

Bước 1: Người tiêu dùng gửi phản hồi về các trường hợp hàng hóa bị lỗi với SNB thông qua điện thoại (1900 561 286) hoặc Website (www.washbon.com.vn) hoặc Fanpage (https://www.facebook.com/WashBon.com.vn) kèm theo dẫn chứng bằng hình ảnh hoặc video và các thông tin về thời điểm, địa điểm mua hàng.

Bước 2: Trong vòng 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết) kể từ khi nhận được phản hồi, TTBH có trách nhiệm xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện được bảo hành hay không.

- Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Người tiêu dùng gửi phụ kiện bị lỗi về TTBH (theo địa chỉ được cung cấp). Sau đó, TTBH có trách nhiệm gửi phụ kiện mới cho Người tiêu dùng (SNB thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều).

- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, TTBH sẽ thông báo về phương án xử lý đến Người tiêu dùng.

Bước 3: Trong vòng 10 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết) kể từ khi thông báo và nhận được phản hồi từ Người tiêu dùng, TTBH sẽ gửi phụ kiện cho Người tiêu dùng và hoàn tất việc bảo hành (nếu có).

IV. CHI PHÍ BẢO HÀNH

- Đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Đại lý/Người tiêu dùng được đổi miễn phí một sản phẩm mới cùng loại hoặc phụ kiện mới.

- Đối với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, SNB sẽ tính phí sửa chữa, thay mới phụ kiện (nếu có) tùy từng trường hợp cụ thể sau khi thỏa thuận và nhận được sự đồng ý của khách hàng.

Địa chỉ gửi sản phẩm bảo hành:

- Tại Hà Nội:

Địa chỉ: Tầng 17, Tòa nhà Kim Khí Thăng Long, Số 01 Lương Yên, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội

Điện thoại: 024.7305.7578

- Tại Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: Tầng 2 Tòa nhà ACM, Số 96A Cao Thắng, Phường 4, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Điện thoại: 028.7300.0068